Marketing Comercial ...

Este video tiene varios videos y nos va diciendo el porque y lo que es un mareting ..
Muy buenos comerciales ..

Las 50 mejores campañas de marketing de la primera mitad de 2012

No vi todos los videos realmente pero si vi los primeros 3 ... se me hacen muy intereante.. y te puedes da una idea de como fue la mercadotecnia en el 2012 .. para en un futuro ver que tanto mejora en este años 2013 ,,,,
Por supuesto estas 3 empresas que estan en los primeros lugares , son muy bueas empresas y que sabemos que tienen una buena mercadotecnia

COCA COLA
HEINEKEN
DOMINOS

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/las-50-mejores-campanas-de-marketing-de-la-primera-mitad-de-2012/

Factores de influencia en la merca ..

Principales factores de influencia en la mercadotecnia

Factores Psicológicos:1 Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que son el resultado de la experiencia (aquellos que se aprende de la familia, trabajo, amigos)
2 Percepción: Proceso por el cual las personas seleccionan organizan e interpretan los estímulos sean internos o externos con el fin con el fin de asignarles significados: la percepción depende de tres procesos preceptúales: · Exposición selectiva: No todos los avisos y publicidades causan el mismo estímulo en el consumidor. · Distorsión selectiva: El consumidor siempre tiene a distorsionar la información para que coincida con los preconceptos que tiene. · Retención selectiva: Se retiene aquello que más llama la atención, o a causado una mejor impresión o posicionamiento.
3 La motivación: Es una necesidad suficientemente apremiante para incitar a la persona a buscar satisfacción de esa necesidad. Todo lo que se compra fue incitado por una fuerza.

Factores Socioculturales:
1 Cultura: Se aprende un conjunto básico de valores, percepciones, preferencias y conductas, la conducta influye en los hábitos de vida, preferencias, consumo.
2 Subcultura: Grupos más pequeños (orientales, occidentales, grupos raciales)
3 Clase Social: Los productos que se compran dependen de la clase social no solo los ingresos, también educación, salud, ocupación, etc.

Factores Sociales:1 ­Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las actitudes de compra · Grupos de pertenencia: Se refiere a la familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece, formales o informales, que influyen en el comportamiento como consumidor. · Grupos de aspiración: Aquellos a los que uno desea pertenecer a través de tendencias de moda. (Programas juveniles, grupos de moda) · Grupos disociativos: Aquellos a los cuales uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas).
2 Familia: Elemento específico, tiene un rol muy importante
3 Status y papeles: El status es el reflejo de la estimación general que la sociedad confiere a cada papel. Las compras que se realizan tienen que ver mucho con el status de una persona o el nivel que sume una persona.

Factores Personales:1 Edad y ciclo de vida: Las necesidades que uno tiene van de acuerdo a este (bebé-leche)
2 Ocupación: Un gerente y un obrero tienen compras distintas.
3 Circunstancias económicas: influyen en la selección de productos. Estilo de vida: patrón de vida expresado en sus actividades, intereses y opiniones

Este video son unos tips y la experiencia de algunas personas sobre el marketing estrategico .. :)

MARKETING MIX COCA COLA

Este artículo está muy interesante porque nos describe las 4 P's del marketing mix que usa la empresa internacional Coca Cola. Espero les guste

http://cocacolamarketingmix.wordpress.com/2011/11/24/marketing-mix-coca-cola/

MARKETING DE GUERRILLA

Este video está super práctico porque nos explica en 60 segundos lo que es la mercadotecnia de guerrilla. La innovación es la llave al éxito, ya que actualmente el mercado está sobresaturado de bombardeos de productos y mercadotecnia; este tipo de mktng puede ser una muy buena herramienta para poder sobre salir usando la creatividad y la innovación.

8 MODELOS BÁSICOS DE ESTRATEGIAS DE PRECIO

Enontré este artículo súper interesante de las estrategias básicas de precio, nos puede ayudar a tomarlo en cuenta para nuestro proyecto final. Espero les guste.

http://www.muypymes.com/2009/03/02/estrategias-de-precios-8-modelos-clasicos

EJEMPLOS DE CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

Encontré esta presentación de ejemplos reales del ciclo de vida de productos, se me hizo mucho más fácil de entender con marcas que conocemos y son parte de nuestra vida diaria. Espero les guste.

http://www.slideshare.net/marioli/ciclo-de-vida-presentation

Diferencias de publicidad

Nintendo océano azul y océano rojo

http://josepjroca.wordpress.com/2011/07/28/nintendo-reconoce-indirectamente-que-3ds-es-roja-y-no-azul/

Estrategia de Starbucks

En este artículo se muestra el marketing de servicios.  

http://hazmerca.com/2012/01/11/starbucks-la-estrategia-detras-del-exito/

Humanizar una marca

¿qué significa humanizar una marca? y ¿por qué es importante?

http://www.puromarketing.com/13/14673/mejor-estrategia-branding-humanizar-marca.html

Ergonomía del producto

http://psicologiayempresa.com/ergonomia-del-producto.html

Posicionamiento de Apple

Estas son las estrategias que Apple utiliza para tener un buen posicionamiento

http://mercadotecnia003.blogspot.mx/p/apple.html

Ciclo de vida de un producto

Esta pág. muestra información del ciclo de vida de los productos, algo muy parecido a lo que vimos en clase.  Además tiene ejemplos y te indica cómo saber en que etapa se encuentra tu producto.

http://www.marioolsztyn.com/articulos/53-metodo-de-determinacion-del-ciclo-de-vida-de-un-producto.html

Estrategia de Producto

En este interesante artículo, se nos muestra un ben plan para iniciar y desarrollar una estrategia de producto, así como las diferentes condiciones y variables a considerar, ya que como lo hermos vsito es de suma importancia dicha estrategia para el desarrollo de nuestra empresa.

Estrategia de producto

Anteriormente hablamos sobre qué es la estrategia de producto, sin embargo, a veces surgen dudas claves al momento de hacer una nueva estrategia de producto y la pregunta clave es¿Cómo empezarla?

Para resolver esta pequeña limitante es importante responder algunas preguntas que nos permitirán darle perspectiva al problema:

1. ¿A quién va dirigido el producto?
2. ¿Qué beneficios espera el consumidor?
3. ¿Cómo pensamos posicionar el producto dentro del mercado?
4. ¿Qué ventajas tiene este producto respecto a la oferta actual del mercado?

Cuando uno empiece a analizar el producto en cuestión, hay que analizar a profundidad las siguientes características:

Diseño del producto. ¿Su presentación es la más adecuada? ¿Refleja lo que el producto es? ¿Es atractivo al consumidor?

Calidad del producto. ¿Cuenta con los estándares que corresponden? ¿Es un producto seguro? ¿Cuenta con los instructivos necesarios?

Funciones del producto.  ¿El producto cumple con lo que ofrece? ¿Pueden estas características ser mejoradas?

Marca del producto. Quizá una de las características de mayor impacto, y meta de toda estrategia de producto. Cuando un producto pasa a ser líder del mercado, el nombre de la marca puede ser sinónimo del producto en sí. El ejemplo más destacado en muchos países de Latinoamérica es la sustitución de “kleenex” en lugar de pañuelo desechable.

Les comparto este artículo que complementa un poco los puntos visto acerca de las estrategias de precio. Es importante recordar que existe muchas variables a considerar al momento de diseñarla, así como también es importante la reelevancia de los cambios actuales vividos día a día.

Cómo fijar el precio correcto

Toma en cuenta los siguientes cinco aspectos que debes conocer antes de salir a vender al mercado.

1. ¿Sabes cuánto cuesta producir tu producto o servicio? Esta podría parecer una pregunta obvia, pero no lo es. Especialmente en las pequeñas firmas de servicios profesionales –como abogados, doctores, contadores, arquitectos y otros profesionales–, donde a menudo no calculan el costo de su propio tiempo al determinar el valor de su trabajo. Por eso, un contador que cobra cuotas fijas para preparar declaraciones anuales de impuestos puede creer que está ganando mucho durante esta temporada fiscal, cuando en realidad está vendiendo su tiempo en una fracción de su tarifa por hora. Su trabajo podría rendir más dividendos si contratara a un auxiliar que le ayudara a preparar las declaraciones, de manera que él pudiera dedicarse a tareas de otro nivel, como revisar los documentos sólo al final y atender los casos más complejos.

2. ¿Cuánto dinero obtienes con cada venta? El margen bruto, es decir, la diferencia entre los ingresos totales y los costos de producción, mide la eficiencia de un negocio al transformar materias primas, servicios y horas de trabajo en ingresos. Analízalo de esta manera: por cada $10 en ventas que recibes, ¿cuánto vas a destinar al pago de empleados, materiales, servicios públicos y procesos para elaborar tu producto? Si la respuesta es $5, tu margen bruto es del 50 por ciento.

3. ¿Cubres costos administrativos o de ventas? Atención: tener un margen bruto del 50% o más no necesariamente significa que estás haciendo dinero. Tus precios deben reflejar lo que te cuesta hacer negocios en total, y en muchos casos esto puede implicar mucho más, como la renta, servicios públicos, presupuesto de mercadotecnia y otros costos operativos para mantenerte en funcionamiento día tras día. A la hora de calcular el margen neto, considera también el costo de tu equipo administrativo: la recepcionista, el gerente, el encargado de atención al cliente, el contador, los ejecutivos de ventas y el resto de los empleados –en contacto con el público o no–.

4. ¿Deberás pagar comisiones a un agente o distribuidor? En el caso de una pastelería, los clientes llegarán solos y ni tú ni tus socias tendrán que preocuparse por cubrir costos de distribución y referencias. Pero no ocurriría lo mismo si por ejemplo decidieran vender sus productos en otros canales y contrataran vendedores independientes para comercializarlos. Dependiendo de la industria, estos ejecutivos pueden cobrar comisiones hasta del 20% por cada venta. Para una compañía con utilidades del 50%, esto no es un inconveniente; pero para alguien que percibe sólo un 10% puede ser un grave problema. Por eso, si tu actividad va a depender de terceros para ayudarte a vender, es importante que tengas un margen suficiente para darle su parte a los distribuidores y, aún así, obtener ganancias.

5. ¿Estás dispuesto a revisar constantemente tu lista de precios?Nadie quiere toparse con la noticia de que los precios se han elevado y están amenazando la permanencia de los clientes. Por eso, una vez que hayas establecido los precios, tendrás que revisarlos por lo menos cada cuatro meses y hacer los ajustes necesarios, especialmente si el costo de uno de tus componentes claves se incrementó en ese periodo. Con una buena relación con tus clientes y un producto o servicio que satisfaga las necesidades del mercado, podrás subir tus precios sin perder el negocio y construir una basefinanciera sólida para el futuro de tu compañía.

The dumb pricing mistake

Les comparto este vídeo que nos habla acerca de las estrategias de precio de las cuales hemos estado hablado en clase. Se muestran puntos interesantes para pensar y comparar con el fin de reflexionar lo que se hace bien y mal al momento de diseñar una estrategia de precio.

LAS MARCAS QUE SOBREVIVIRÁN AL NUEVO PARADIGMA

LAS MARCAS QUE SOBREVIVIRÁN AL NUEVO PARADIGMA

Los estudios de mercado indican un crecimiento constante del segmento LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability) quienes no se decantan por las marcas sino por las opciones saludables y sostenibles.Mattel y Nestlé, los colosales líderes de sus industrias han tenido que enfrentar a Greenpeace, un “adversario” formidable que no estaba en la mira de su entorno competitivo hace años. Los titanes editoriales de la moda intocable por años, se han visto obligados a cambiar en sus estándares por peticiones de sus lectoras, incluso innocuas adolescentes… allís están Seventeen y Vogue. Las redes sociales han permitido señalar abusos, malos tratos, calidad deficiente, incumplimientos y un sinfín de comportamientos corporativos a los que nos habíamos acostumbrado sin señalarlos. Las regulaciones se han incrementado; productos como el tabaco han perdido su glamour de tajo… y me atrevo a decir que la próxima gran regulación que se avecina casi de inmediato es la del azúcar (las gigantes refresqueras lo saben). En México desaparecen los saleros de los restaurantes. En San Francisco se acaban los juguetes de los menús infantiles. No se trata solo de la sustentabilidad o la salud… es un cambio completo de paradigma.

¿Quiénes saldrán bien librados de esta nueva arena que para muchos resulta incierta? No necesariamente serán los más grandes, sino, como bien diría Darwin, los que se adapten mejor y más rápidamente. 

My Starbucks Idea cumple cinco años.

Starbucks, la cadena de la sirena de doble cola, anunció hace unos días que su iniciativa My Starbucks Idea cumplía cinco años. Un lustro en el cual habían transformado en realidad 275 ideas surgidas del corazón y mente de sus consumidores a través del crowdsourcing.

Mientras algunas empresas están preocupadas porque sus banners sean enormes o sus páginas tengan movimiento y efectos visuales, Starbucks llegó a la web a dar cátedra con un diseño sencillo, sobrio, limpio pero sobre todo funcional ¿Para quién? Para sus grupos de interés; punto.

A través de My Starbucks Idea, la marca se relacionó uno a uno con sus usuarios, generó comunidad entre ellos, desarrolló un sólido sentido de engagement y lo más importante, puso a trabajar un think tank hecho de consumidores que día a día le proporcionan ideas de producto, experiencia y vínculo con la comunidad, abarcando así marketing, performance y responsabilidad corporativa ¿Así o más completo?

Starbucks, simplemente escuchando, ha desarrollado desde cosas pequeñas como las varitas anti-derrames hasta un mejor programa de reciclado… Todo para satisfacer a sus stakeholders. Starbucks ha entendido bien el nuevo paradigma.

El gran problema para muchas compañías es que siguen mirando hacia adentro y pensando que seguirán siendo exitosas por sus productos o su añejo prestigio, cuando en realidad, su destino depende ahora de consumidores conscientes satisfechos que las respeten y las amen… aunque la verdad no todas podrán aceptarlo ni entenderlo.

Por algo Starbucks es hoy el número 4 en la lista de las empresas más admiradas del planeta. Es, sin duda, un nuevo paradigma.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS EN EL MARKETING

el tema de bajar los precios es interesante ya que  las empras lo hacen con un fin que es el ser  líder en el mercado y ganarle a la competencia pero no se dan cuenta que los clientes se casan con las marcas y muchas veces no si fijan en el precio

Descuentos peligrosos

Es cierto que, cuando la reducción de precios está bien pensada y responde a una buena estrategia, resulta efectiva: incita a los consumidores a comprar el producto en oferta y aumenta las ganancias a corto plazo. Pero, ya se trate de una cartera, una hamburguesa o una estadía en un hotel cinco estrellas, los clientes quieren obtener un buen valor por su dinero arduamente ganado.

El precio de algo es, a menudo, un factor determinante del valor percibido, como apunta Dan Ariely en su libro Predictably Irrational. A menudo, cuanto más paga el consumidor, mayor valor le atribuye a su compra. Si el descuento sólo intenta aumentar las ventas, los compradores empezarían a cuestionar ese valor.

Un ejemplo es lo que le ocurrió a Abercrombie & Fitch, que redujo sus precios un 15 por ciento aproximadamente durante la recesión de 2000 – 2002. Cuando las nubes empezaron a disiparse, la compañía se dio cuenta de que había sacrificado buena parte del prestigio de su marca y había perdido una significativa participación de mercado.

En agosto de 2008 —y habiendo aprendido la lección—, A&F anunció que estaba considerando un nuevo aumento de precios, a pesar de la caída en las ganancias en el segundo trimestre. El objetivo: mejorar lo que el CEO llamó la “posición icónica” de la marca.

Los descuentos son tan fáciles de ofrecer que muchas empresas no pueden resistirse. Starbucks, que anunció la primera caída en las ganancias en su historia en julio de 2008, empezó a ofrecer opciones de menor precio, como café a US$ 1, con recargas gratis. La estrategia puede aumentar las ventas a corto plazo, pero sospechamos que, como sucedió con A&F, dañará la marca Starbucks a largo plazo.

Sin embargo, hay algunas maneras más seguras de bajar los precios. A principios de 2008, Chrysler ofreció descuentos sobre algo que no afecta a su marca central: la nafta. Les garantizó a los compradores de autos nuevos el suministro de nafta a US$ 2,99 por galón durante tres años.

La idea era subsidiar el combustible a los usuarios de autos nuevos, en lugar de subsidiar el automóvil. Algo parecido hizo GM en 2001, cuando ofreció mejores condiciones en el financiamiento en vez de reducir el precio de los automóviles. Claro que la industria automotriz tiene problemas más graves que el deterioro de las marcas, pero estas iniciativas son ejemplos de marketing inteligente durante tiempos de crisis porque combinan el atractivo de los descuentos con el mensaje implícito sobre el valor del producto central.

De modo que, si usted está considerando aplicar una estrategia de descuentos tradicional durante la actual recesión, deténgase a considerar el perjuicio potencial a su marca y, luego, evalúe los posibles matices y alternativas que podrían protegerla. Si daña la mística de su marca sin darse cuenta, reestablecerla podría resultar más difícil de lo que espera.

Nikon lanza la primera cámara fotográfica equipada con Android

México, D.F.- Se encuentra en smartphones y tablets, así que ¿por qué no estar en una cámara fotográfica? Hablamos del sistema operativo Android, que ha sido integrado en laCoolpix S800c de Nikon, la cual se convierte en la primera cámara fotográfica con este sistema para móviles.

Es interesante ver la reacción que está teniendo los fabricantes de cámaras fotográficas ante el inminente crecimiento de los smartphones con cámara de mediana resolución.

La Coolpix S800c será lanzada al mercado en septiembre y el Android con el que opera cuenta con características adaptadas al sistema de apuntar y disparar.

Con Android este gadget permitirá a los usuarios descargar aplicaciones desde la tienda de Goople Play para editar las imágenes directamente en el dispositivo, así como para compartirlas a través de redes sociales o correo electrónico.

La cámara ofrece sensor CMOS de 16 megapixeles, zoom óptico de 10x, incluye acceso a internet a través de Wi-Fi y posibilita el uso de GPS.

Fuente http://www.merca20.com/nikon-lanza-la-primera-camara-fotografica-equipada-con-android/

Heineken presenta una botella interactiva

Italia.-. En el marco del Milan Design Week, la marca de cerveza holandesa Heineken presentó un nuevo showcase que, combinando tecnología y diseño, espera ofrecer a los consumidores una experiencia de marca única.

Se trata de la nueva botella llamada “Ignite” la cual responde a los movimiento y ondas sonoras para “animar” a los participantes de una fiesta.

De esta manera mediante tecnología inalámbrica y sensores de movimiento, la botella recoge responde al movimiento y a la luz que se genera entorno al consumidor de la cerveza, emitiendo luces al momento de brindar, generando efectos visuales al beber y permitiendo ser controlada a distancia para convertirla en parte de un espectáculo de luces.

Diseñada en colaboración con la agencia Tribal DDB Amsterdam, Ignite se coloca “como la primera botella social, que combina el comportamiento humano con la comunicación, el ambiente nocturno y la interacción con la icónica botella verde deHeineken creando una experiencia única” indica la marca desde la página oficial de su nuevo envase.

Por el momento, la sofisticada botella sólo se ha lanzado como prototipo, sin embargo la marca sigue realizando pruebas para estudiar su lanzamiento definitivo al mercado.

Fuente: http://www.merca20.com/heineken-presenta-una-botella-interactiva

Volkswagen “vacila” a los transeúntes de Barcelona para promocionar su Side Assit

 Barcelona, España.- Quienes conducen saben que alguna vez han sido víctimas de ese “punto ciego” en el que no se tiene visual de un área, que en muchas ocasiones es precisamente la que se necesitaba observar para evitar el golpe… y para estos casos Volkswagen a creado “Side assist”, tecnología que decidió promocionar en Barcelona con una sencilla, pero divertida y muy ilustrativa acción de street marketing.

Esta herramienta creada por la marca alemana, permitirá a los conductores conocer la presencia de otros coches u objetos en el llamado “punto muerto” para contribuir a una mejor conducción y para ejemplificarlo, han desarrollado el típico “shoulder poke” mediante el cual se toca a una persona el hombro contrario al que se tiene cerca y ésta al girarse, no ve a nadie.

De más está decir que en el video colgado en YouTube, la mayoría fueron sonrisas y sorpresas y claro está, algún que otro malhumorado al que no le hacía mucha gracia, aunque después terminara cediendo ante la sorpresa de leer en el panfleto que se entregaba, que se trataba de la promoción Volkswagen Side Assist  con el mensaje “Una señal cuando no ves.”

Fuente: http://www.merca20.com/volkswagen-vacila-a-los-transeuntes-de-barcelona-para-promocionar-su-side-assit-2/

5 casos de campañas acusadas de plagio

por EVELYN CASTILLEJOS en 23-08-2012 Este artículo tiene 10,960 vistas

dentro ARTÍCULO DE PORTADA, HOY EN MERCADOTECNIA, MÉXICO, PUBLICIDAD

México, D.F.- La originalidad es una de las claves para que una campaña publicitaria destaque y sea exitosa. Sin embargo, existen muchos casos donde las ideas de campañas que tienen éxito internacional o reciben reconocimientos están “basadas” o son “similares” en otras que aparecen en campañas hechas con anterioridad.

Los casos más recientes sucedieron en la última edición del Festival Iberoamericano de Comunicación Publicitaria El Sol, donde tres campañas ganadoras fueron acusadas de plagio, aunque finalmente la Asociación Española de Agencias de la Comunicación Publicitaria (AEACP) decidió mantener los premios.

¿Coincidencia o robo de ideas? A continuación te presentamos cinco campañas que se vieron envueltas en el escándalo por copiar ideas y poner en duda su legitimidad.

Smart de Mercedes Benz

La agencia Contrapunto BBDO creó una campaña gráfica que recién ganó un Sol de Oro. Sin embargo, fue acusada de copiar la idea de una campaña hecha en 2011 por la agencia Jung von Matt (curiosamente) para Mercedes Benz, cuya originalidad le valió un bronce en Clio 2012.

Campaña en la que se inspiró:

Hewlett-Packard

Contrapunto BBDO no solo se ariesgó a que le quitaran un premio sino dos, pues también la campaña gráfica que desarrolló para Hewlett-Packard -ganadora de un Gran Prix en El Sol 2012- recibió acusaciones por parecerse a otra campaña creada en 2006 por Publicis Malasia para la misma marca de tecnología, la cual ganó un bronce en One Show Design 2007.

Campaña en la que se inspiró:

Asociación Española contra el Cáncer

McCann Erickson recibió un Sol de Oro en la categoríaServicios Públicos sin Ánimo de Lucro por el video Fix Youpara la Asociación Española contra el Cáncer (AECC). Pero estuvo a punto de regresar el premio debido a su parecido con el documental Young @ Heart, dirigido por George Walker y realizado en 2006.

Telefónica

En 2008 Telefónica España lanzó el spot Manos -creado porDDB-, el cual fue señalado como una copia del video de la canción Daft Hands del grupo Daft Punk

Cerveza Quilmes

Quilmes se vio envuelto en el ojo del huracán debido a que su comercial #Igualismo -que alude a una lucha entre hombres y mujeres- está “inspirado” en un spot lanzado anteriormente por el diario inglés Daily Mail.

Fuente: http://www.merca20.com/5-casos-de-campanas-acusadas-de-plagio/5/

Los 5 tipos de clientes quejosos en social media

Estados Unidos.- Tal como en el mundo real, en las redes sociales hay tipos de clientes: los tranquilos, los agresivos, los quejosos, exigentes, entre otros. Todos juegan un papel diferente en social media y todos deben ser atendidos por las marcas.

De acuerdo con un estudio de la Universidad de Florida existen cinco tipos de clientes con los que deben lidear los community managers. Algunos son más comunes que otros, y hay quienes representan todo un dolor de cabeza para las marcas.

El cliente manso: el más común de todos. Generalmente no reclama aunque suele publicar comentarios negativos cuando le colman la paciencia. Se conforma con levantar la voz, una disculpa bastará para tranquilizarlo.

El cliente agresivo: se trata de un usuario que se queja y lo hace fuerte, pero si las marcas logran solucionar el problema rápidamente ganaran a un buen aliado. A este tipo de cliente es necesario aislarlo del público y comenzar a manejarlo usando mensajes directos y correo electrónico, es importante escuchar su queja y preguntarle qué se puede hacer para solucionarlo.

El cliente exigente: espera siempre lo mejor, normalmente es razonable y se puede manejar con tranquilidad, pero siempre está pendiente de los resultados y de qué harás para compensar tu error.

El cliente oportunista: este tipo de cliente es el más irracional de todos, no busca satisfacer su queja, quiere ganar a través de obtener algo que no debe recibir. Su actitud y sus respuestas son “No es suficiente”.

El cliente quejoso crónico: jamás está satisfecho, siempre encuentra algo malo, algo que criticar. La mejor arma de las marcas es la paciencia.

COMENTARIO: Yo creo que no nada más en Social Media encontramos este tipo de clientes, pero es bueno estar prevenidos por si nos llegase a tocar alguna vez

Fuente: http://www.informabtl.com/2013/04/16/los-5-tipos-de-clientes-quejosos-en-social-media/

Nueva forma de tomar Heineken

Botella "social" es como nombran esta nueva forma de tomar Heineken partiendo de las necesidades del consumidor y su estilo de vida.
 
Italia.-. En el marco del Milan Design Week, la marca de cerveza holandesa Heineken presentó un nuevo showcase que, combinando tecnología y diseño, espera ofrecer a los consumidores una experiencia de marca única.
Se trata de la nueva botella llamada “Ignite” la cual responde a los movimiento y ondas sonoras para “animar” a los participantes de una fiesta.

De esta manera mediante tecnología inalámbrica y sensores de movimiento, la botella recoge responde al movimiento y a la luz que se genera entorno al consumidor de la cerveza, emitiendo luces al momento de brindar, generando efectos visuales al beber y permitiendo ser controlada a distancia para convertirla en parte de un espectáculo de luces.
Diseñada en colaboración con la agencia Tribal DDB Amsterdam, Ignite se coloca “como la primera botella social, que combina el comportamiento humano con la comunicación, el ambiente nocturno y la interacción con la icónica botella verde de Heineken creando una experiencia única” indica la marca desde la página oficial de su nuevo envase.
Por el momento, la sofisticada botella sólo se ha lanzado como prototipo, sin embargo la marca sigue realizando pruebas para estudiar su lanzamiento definitivo al mercado.

Caso DOVE

“Las mujeres son más bonitas de lo que creen”. Esa es la premisa que maneja la nueva campaña de Dove, que da seguimiento a su campaña anterior de: Belleza Real. Esta vez fue realizada por la agencia Ogilvy Brasil junto con Unilver de Gran Bretaña.


El experimento fue el siguiente:
Dove le pidió a siete mujeres que se sentaran en un sillón y describieran los rasgos de su cara, mientras Gil Zamora, un artista del FBI, las retrataba. Gil no estaba autorizado a verlas, ni siquiera al finalizar su dibujo.
Después se le pidió a otras personas que describieran a las mismas siete mujeres.
Al final se comparó el dibujo con la descripción de las participantes, y el de los extraños que tuvieron un breve contacto con ellas.

El resultado fue sorprendente. Mientras que las mujeres se veían a si mismas como arrugadas, viejas y sin luz, los demás las describieron como todo lo contrario.

La mala edición de una foto...

Buenos Aires, Argentina.- El diseño gráfico puede ser una gran arma para utilizarla a favor de la comunicación de ideas. Sin embargo, en manos inexpertas (o que trabajan apuradas o bajo presión), el resultado puede ser desalentador. En este artículo, un claro y práctico ejemplo de por qué no se puede espejar una fotografía.

Argentina no es el Reino Unido. Como en la gran mayoría de los países del mundo, el carril de la derecha se utiliza para “ir” y el de la izquierda, para “venir”. Sin embargo, para la agencia de comunicación oficial del Gobierno de la Provincia de Córdoba (en el centro del país), esta obvia realidad parece que no fue relevante.
Basta ver la gigante vía pública que, a modo de publicidad gubernamental, el estado provincial colocó en una avenida clave para el turismo local: las motos “van” por la izquierda, como en Londres. La foto predominante fue obtenida en las montañas de Córdoba, por lo que, obviamente, el diseñador gráfico consideró apropiado “flipear” (o espejar) la imagen para lograr un mejor rédito visual.


El hecho no sería del todo grave si no fuera que el periódico local (La Voz del Interior), advertido por un lector, publicó la foto de la vía pública bajo el título: “Los carteles de la Provincia, en infracción”. En alusión a la infracción de tránsito (cruzar la doble línea amarilla) que las dos motocicletas parecen estar cometiendo si no se tiene en cuenta que la foto fue “espejada”.
En resumen: la Provincia, enterada, esa misma tarde retiró la imagen del cartel y deslindó responsabilidades. “Fue un error cometido por la agencia al espejar la fotografía”, comunicó.

¿Qué tipo de usuario eres?

Hola, les dejo un artículo un poco largo pero interesante de cómo catalogan las redes sociales a los usuarios.

12 tipos de usuarios de redes sociales en función de su comportamiento

El estudio de la Universidad de Winchester distingue hasta 12 tipos distinto de usuarios

 

Las redes sociales son un medio de relación social; desde sus inicios fueron adoptadas de buen grado por los usuarios, quienes las utilizan en su día a día, aunque no siempre del mismo modo. Algunos usuarios realizan un uso esporádico, con el fin de mantener el contacto, o de obtener información sobre temas concretos; sin embargo en otros casos este uso se acentúa, hasta el punto de crear dependencia. Así, encontramos un variado surtido de usuarios en los Social Media.

El estudio realizado por la Universidad de Winchester distingue hasta 12 tipos distintos, en función de su comportamiento

Los Ultras

Para ellos, las redes sociales suponen una importante vía de comunicación con sus familiares y amigos, hasta el punto de que si se vieran privados de su uso, se sentirían aislados, incomunicados, perdidos. Así lo reflejaron en el estudio de la universidad; donde algunos de ellos mostraron estos síntomas desde el primer momento, y otros a posteriori, a raíz de tener constancia de "haberse perdido" parte de la conversación social.

Los Negadores

Son el típico grupo que es incapaz de aceptar su realidad: no podrían vivir sin las redes sociales. En cambio, niegan la evidencia, y actúan como si no les afectara el hecho de no poder utilizar los Social Media. Sin embargo, el sentirse privados de de esta importante vía de comunicación, les provoca ansiedad y cierta sensación de aislamiento.

Los Esporádicos

No todos los usuarios sienten esta dependencia de las redes sociales. También existe un colectivo que visita "de vez en cuando" sus perfiles sociales; pudiendo pasar días e incluso semanas, sin que publiquen ninguna actualización.

Los Vírgenes

Aunque cueste creerlo, mucha gente todavía no está en redes sociales. Cada día se registran nuevos usuarios, estos principiantes son novatos e inexpertos; que comienzan de cero a explorar este nuevo ámbito. En los primeros meses se sabrá si se van a convertir en ultras, o mantendrán una actividad más moderada.

Los Observadores

Se trata de usuarios que no suelen reflejar ningún tipo de actividad en sus perfiles sociales, sino que actúan como espectadores. No se pronuncian, consideran que no tienen nada interesante que aportar; en cambio, se quejan de la gran cantidad de información irrelevante y tonterías que se comparten en los Social Media.

Los Pavos Reales

Utilizan las redes sociales para alimentar su ego, para lograr la máxima notoriedad. Les preocupa especialmente conseguir el mayor número de seguidores posible, así como la máxima repercusión para sus actuaciones en estos medios.

Los Provocadores

Utilizan las redes sociales para expresar abiertamente sus opiniones más incendiarias, sin que les importe cómo puedan reaccionar los demás. Para ellos, los Social Media son el máximo exponente de la total libertad de expresión. El estudio indica además que anteriormente pudieron ser bloggers; pero que han encontrado en Twitter un modo de llegar a mucha más gente, de tal modo que sus comentarios obtengan un mayor alcance.

Los Fantasmas

Hay personas a las que les preocupa el hecho de mostrar públicamente tanto su identidad como sus datos personales. Por ello, hacen uso de seudónimos en Twitter, o crean perfiles bajo una identidad falsa en Facebook, donde cuentan con un perfil bastante pobre.

Los ultiapariencia

Se trata de un paso más allá en el arte de ocultar su verdadera identidad. Estos usuarios actúan bajo varias personalidades, con el fin de jugar al despiste y que nadie sepa quiénes son en realidad.

Los Preguntones

Este tipo de usuarios basa su actividad social en el planteamiento de cuestiones; una práctica que utilizan como vía para generar conversación. No se trata tanto de que tengan un interés especial por conocer la respuesta, como por su miedo a sentirse excluidos por no tener nada internaste que aportar. De este modo muestran su pare más activa y provocan interacciones.

Los Informantes

Son quienes rastrean incansablemente el panorama mediático, en busca de información relevante, con el fin de ser los primeros en dar la noticia. Esta práctica les beneficia a la hora de conseguir seguidores y de posicionarse como referente en su sector.

Los inseguros

Necesitan la aprobación constante de su comunidad. Les preocupa especialmente el número de interacciones sociales que provocan sus publicaciones en los Social Media. Después de cada actualización, no respiran tranquilos hasta que no comprueban que la gente comienza a reaccionar.